Kargo ve Teslimat Bilgilendirmesi
Alviera olarak, müşterilerimize yalnızca kaliteli ürünler sunmakla kalmıyor; aynı zamanda alışveriş deneyiminin her aşamasında güven ve memnuniyet sağlamayı hedefliyoruz. Bu nedenle kargo ve teslimat süreçlerimizi Türkiye şartlarına uygun şekilde titizlikle planlıyor, siparişlerinizin en hızlı ve güvenilir şekilde sizlere ulaşmasını sağlıyoruz.
Sipariş Hazırlık Süreci
Alviera üzerinden verdiğiniz her sipariş, ekibimiz tarafından özenle hazırlanır.
Stoklarımızda bulunan ürünler genellikle aynı gün ya da en geç 24 saat içinde kargoya teslim edilir.
Yoğun dönemlerde (kampanyalar, resmi tatiller vb.) hazırlık süresi 1-2 iş günü kadar uzayabilir.
Ürünler, zarar görmemesi için özel koruyucu ambalajlarla paketlenir ve kargo firmasına teslim edilmeden önce kontrol edilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sistemimiz üzerinden kargo takip numarası otomatik olarak e-posta ve SMS yoluyla tarafınıza iletilir.
Kargo Süreci ve Teslimat Süresi
Türkiye genelinde anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla teslimat yapılmaktadır.
Büyükşehirlere teslimatlar 1-3 iş günü,
Daha uzak il ve ilçelere teslimatlar ise 3-5 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Köy ve belde gibi uzak bölgelere teslimatlar, kargo firmasının dağıtım programına bağlı olarak 5-7 iş günü sürebilir.
Önemli Not: Hava muhalefeti, resmi tatiller veya kargo firmasının operasyonel yoğunlukları teslimat sürelerinde değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücreti Politikası
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunuyoruz.
Ücretsiz kargo kampanyası dışındaki siparişlerde kargo ücreti, sepetinizde otomatik olarak hesaplanır ve ödeme öncesinde görüntülenir.
Kampanyalar ve özel dönemlerde kargo ücretleri değişiklik gösterebilir, bu nedenle sipariş tamamlamadan önce güncel bilgileri kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken güvenliğiniz ve memnuniyetiniz için aşağıdaki adımlara dikkat etmenizi öneririz:
Kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajını kontrol ediniz.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma veya sıvı teması gibi hasarlar varsa kargoyu teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.
Teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak düzenlettirerek durumu kayıt altına alınız ve tarafımıza bildiriniz.
Sorun yaşamanız halinde müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı
Alviera olarak her siparişi titizlikle hazırlamamıza rağmen nadiren de olsa yanlış veya eksik ürün gönderimi yaşanabilir. Böyle bir durumla karşılaşırsanız:
Sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte 7 gün içinde müşteri hizmetlerimize ulaşınız.
Talebiniz hızla değerlendirilerek değişim veya eksik ürün gönderimi ücretsiz olarak sağlanır.
İade ve Değişim İçin Kargo Süreci
İade veya değişim taleplerinizde, anlaşmalı kargo firmamız ile ücretsiz gönderim hakkına sahipsiniz.
Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
İade ve değişim koşulları ile ilgili detaylı bilgilere, İade ve Değişim Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Teslimat Güvencesi
Alviera olarak, tüm siparişlerinizi sigortalı kargo ile göndermekteyiz. Kargo sürecinde yaşanabilecek kaybolma, çalınma veya hasar durumlarında sorumluluk tamamen bize aittir. Böyle bir durumda endişelenmenize gerek yok; müşteri hizmetleri ekibimiz sorunu en kısa sürede çözecektir.
Alviera, Türkiye’nin her yerine hızlı, güvenilir ve ekonomik kargo hizmeti sunarak ayakkabı alışverişinizi keyifli bir deneyime dönüştürmeyi hedeflemektedir. Siparişinizin her aşamasında sizlere destek sunmaktan memnuniyet duyarız.